PROCESSOS DA INDÚSTRIA DE SERVIÇOS (LOQ4208) – USP – EEL

Prof. Dr. Marco Antonio Carvalho Pereira

 

Tema

Material Complementar

 

Sites para Pesquisa

Introdução
Setor Serviços - Importância Economia Brasileira (CONVIBRA, 2007)
Evolução e Tendências de Gestão de Serviços  (ENEGEP 2009)
 
ENEGEP Encontro Nacional de Engenharia de Produção
SIMPEP Simpósio Brasileiro de Engenharia de Produção
Revista Produção Online
Revista Gestão da Produção
Revista Produção
CNEG Congresso Nacional de Excelência em Gestão
POMS  Production and Operation management Society
EUROMA  European Operations Management Association

Ciclo Serviço – Blue Printing

EC: Blue Printing – Serviço Financeiro  (ENEGEP 2014)

EC: Blue Printing – Concessionária de Maquinas (ENEGEP 2011)

 

Tipologias de Serviços

Posicionamento Estratégico e Serviços (SIMPOI, 2009)

Classificação de Serviços  (SIMPOI 2013)

 

Qualidade de Serviços

Importância do SERVQUAL e sua utilização   (ENEGEP – 2014)

Qualidade Serviços – Salão de Beleza (Revista Gest. Prod, 2013)

Qualidade em Serviços Odontológicos (Revista Produção, 2012)

 

Desenvolvimento de Novos Serviços

Teoria: Modelos de Referência (ENEGEP 2006)

EC: Empresa Comércio Exterior (Revista P&D Eng. Prod, 2007)

EC: Transporte Rodoviário de Passageiros (Revista Gest. Prod, 2008)

 

International Journal of Operations and Production Management
Journal of Operations Management/
ASQ - Case Studies

 

 

Tema

Material Complementar

 

5 forças de Porter
Teoria – Portal Administração                        Teoria – Endeavor/SEBRAE                          Video You Tube   (10 minutos)

Estratégias genéricas de Porter

Artigo ENEGEP                               Artigo ANPAD                                          Video You Tube

Critérios Competitivos

Case: Empresa Construção Civil (ENEGEP)                 Case: Academia de Ginástica   (Revista Produção Online)

Case: Prestadora Serviços Automotivos  (Congresso Latin American Business)

SERVQUAL

EC: Supermercado (ENEGEP – 2014)                             EC: Área de saúde  (ENEGEP – 2014)

EC: Restaurante Universitário (ENEGEP 2014)

 

 

 

 

 

Contato: e-mail para marcopereira@usp.br                                     Site atualizado em 23 de maio de 2018