PROCESSOS DA INDÚSTRIA DE SERVIÇOS (LOQ4208) – USP – EEL

Prof. Dr. Marco Antonio Carvalho Pereira

 

Tema

Material Complementar

 

Sites para Pesquisa

Introdução
Setor Serviços - Importância Economia Brasileira (CONVIBRA, 2007)
Evolução e Tendências de Gestão de Serviços  (ENEGEP 2009)
 
ENEGEP Encontro Nacional de Engenharia de Produção
SIMPEP Simpósio Brasileiro de Engenharia de Produção
Revista Produção Online
Revista Gestão da Produção
Revista Produção
CNEG Congresso Nacional de Excelência em Gestão
POMS  Production and Operation management Society
EUROMA  European Operations Management Association

Ciclo Serviço – Blue Printing

EC: Blue Printing – Serviço Financeiro  (ENEGEP 2014)

EC: Blue Printing – Concessionária de Maquinas (ENEGEP 2011)

 

Tipologias de Serviços

Posicionamento Estratégico e Serviços (SIMPOI, 2009)

Classificação de Serviços  (SIMPOI 2013)

 

Qualidade de Serviços

Importância do SERVQUAL e sua utilização   (ENEGEP – 2014)

SERVQUAL – EC: Supermercado (ENEGEP – 2014)

SERVQUAL – EC: Área de saúde  (ENEGEP – 2014)

SERVQUAL: EC: Restaurante Universitário (ENEGEP 2014)

Qualidade Serviços – Salão de Beleza (Revista Gest. Prod, 2013)

Qualidade em Serviços Odontológicos (Revista Produção, 2012)

 

Desenvolvimento de Novos Serviços

Teoria: Modelos de Referência (ENEGEP 2006)

EC: Empresa Comércio Exterior (Revista P&D Eng. Prod, 2007)

EC: Transporte Rodoviário de Passageiros (Revista Gest. Prod, 2008)

 

International Journal of Operations and Production Management
Journal of Operations Management/
ASQ - Case Studies

Lean Office

EC: 3M   (ENEGEP 2012)

EC: Produtora Software  (ENEGEP 2014)

 

Foco no Cliente

Desenvolvimento de Cliente para Startups  (ENEGEP 2014)

 

Intechweb  Journais Científicos de Livre Acesso (Open Access)

Servitização

EC Fábrica de Veículos Pesados   (FGV – SIMPOI – 2013)

Estudo Grau de Servitização em Industrias (IC Stephane Claro)

 

Para conhecer Cases de Marketing, visite a Central de Cases da ESPM.

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Trabalhos Ano de 2016

(apenas como exemplos)

 

Consultoria                   Alimentação                        Educação

 

Contato: e-mail para marcopereira@usp.br                                     Site atualizado em 12 de maio de 2017